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Na Aure, fazemos o possível para que você se apaixone por cada compra! ✨ Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila — nosso processo é simples e segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

💬 Como solicitar:

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente pelo nosso WhatsApp. Após o contato, nossa equipe analisará o pedido em até 5 dias úteis e orientará sobre os próximos passos.

💡 Dica:

ao receber sua encomenda, abra com cuidado e guarde a embalagem. Assim, caso precise devolver ou trocar o produto, ela poderá ser reutilizada — basta lacrá-la novamente com fita adesiva.

📦 TROCAS:

Depois da aprovação da solicitação, você receberá uma etiqueta de postagem com validade de 5 dias para levar o pacote até uma agência dos Correios. Assim que a peça chegar até nós, ela passará por uma avaliação para confirmar que está dentro das condições indicadas abaixo. Se estiver tudo certo, enviaremos um cupom de crédito no valor do produto (sem incluir o frete). Esse cupom poderá ser usado para adquirir outra cor, tamanho ou qualquer outro item disponível em nosso site. Atenção: • A disponibilidade do mesmo modelo depende do nosso estoque no momento da nova compra; • O frete do novo envio será de responsabilidade da cliente; • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido; • Produtos em promoção, sale ou outlet não se enquadram nesta política.

✅ Para que a troca seja aceita:

A etiqueta da Aure deve estar fixada e intacta na peça; • O produto deve estar em perfeito estado, sem odores, manchas ou sinais de uso; • É necessário que esteja na embalagem original (ou outra que o proteja bem); • A peça não pode ter sido lavada, usada ou modificada.

💰 DEVOLUÇÕES

Caso prefira devolver o produto, a solicitação também deve ser feita pelo WhatsApp, em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida: • Cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora do cartão, podendo levar até duas faturas; • PIX: o valor será devolvido para a mesma conta usada no pagamento. Os produtos devolvidos precisam atender aos mesmos critérios das trocas — sem sinais de uso, com etiqueta intacta e em boas condições. O frete pago no pedido original não será reembolsado, pois já foi repassado à transportadora. Nosso prazo para emissão de vale-troca ou reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto. Caso algum item não atenda às condições, ele será reenviado à cliente.

💕 Ficou com dúvidas? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp da Aure — será um prazer ajudar!